Programa de contenidos:
MÓDULO 1: OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTA Y
ADMINISTRACIÓN EN CENTROS VETERINARIOS
1. Atención y venta al cliente en centros
veterinarios
- Mascotas y animales de compañía, sectores
emergentes.
- Variables que influyen en la atención al
cliente.
- Las necesidades y los gustos del cliente.
- Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
- Funciones fundamentales desarrolladas en la
atención al cliente: naturaleza, efectos.
- El marketing en la empresa y su relación
con el departamento de atención al cliente.
- Establecimiento de canales de comunicación
con el cliente, tanto presenciales como no presenciales.
- Venta al cliente y servicio post–venta.
- Elaboración de presupuestos sobre productos
o servicios.
- Fidelización de clientes: elementos y
factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas
y reclamaciones.
- La comunicación interpersonal: modelo de
comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía,
asertividad.
2. Tratamiento de la información en el
departamento de atención al cliente en centros veterinarios
- Identificación animal y bases de datos.
- Procedimientos de obtención y recogida de
información: información suministrada por el cliente. Naturaleza de la
información. Análisis comparativo.
- Herramientas de gestión de la relación con
el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
- Estructura y funciones de una base de
datos.
- Tipos de bases de datos.
- Utilización de bases de datos.
- Internet como canal de venta: uso de los
principales navegadores.
- Organización de los métodos de búsqueda.
- La relación con el cliente a través de
Internet.
- Medios de pago en Internet.
3. Gestión y administración documental en
centros veterinarios
- Documentos clínicos.
- Documentos no clínicos, formularios, hoja
de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
- Documentación legal.
- Gestión básica fiscal y contable en centros
veterinarios.
- Elaboración de albaranes, facturas y fichas
de almacén.
- Herramientas informáticas para la gestión
del almacén.
- Aspectos legales del ejercicio profesional
en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta
actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal.
MÓDULO FORMATIVO 2: ANÁLISIS DE LABORATORIO
EN MUESTRAS BIOLÓGICAS ANIMALES
1. Manipulación, procesamiento, conservación
y transporte de muestras biológicas animales
- Materiales y equipos básicos del
laboratorio de análisis clínicos.
- Reactivos de laboratorio.
- Material de protección, seguridad y
contenedores para eliminación de residuos.
- Operaciones básicas de laboratorio:
Preparación de disoluciones y diluciones. Resolución de problemas.
Centrifugación de muestras.
- Tipos de muestras: sangre, orina, LCR,
semen, exudados u otros.
- Parámetros comunes analizables en las
muestras biológicas.
- Procesamiento de muestras en función de las
mismas.
- Análisis cuantitativo y cualitativo.
- Determinación analítica. Batería de
pruebas.
- Errores de manipulación.
2. Estudio de muestras animales de sangre,
orina, heces y otros fluidos corporales
- Estudio de la sangre. Características
generales de la sangre. Elementos formes, plasma y suero. Recomendaciones
preanalíticas en el manejo de sangre. Obtención de muestras de sangre para
estudio: citológico, de coagulación, parasitológico, bioquímico, inmunológico y
microbiológico. Parámetros analizables a partir de una muestra sanguínea.
Principios de fisiopatología de la sangre.
- Estudio de la orina. Características
generales de la orina. Obtención de una muestra de orina para: estudio
rutinario, cuantificación de sustancias o elementos formes y microbiológico.
- Estudio de las heces. Características
generales de las heces. Obtención de una muestra de heces para: detección de
sangre oculta, sustancias o elementos formes, análisis microbiológico y parasitológico.
- Estudio de otros fluidos corporales.
3. Procesamiento de muestras animales para su
estudio anatomo-patológico
- Tipos de muestras para el estudio
anatomo-patológico.
- Métodos y técnicas para la obtención de las
muestras. Punción Aspiración con Aguja Fina (PAAF).
- Procesamiento de muestras para estudio
histológico. Instrumentos y materiales utilizados.
4. Prevención de riesgos laborales en el
laboratorio de análisis de muestras animales
- Factores de riesgo en el manejo de muestras
biológicas.
- Legislación sobre prevención de riesgos
laborales y sobre gestión de residuos.
- Medios de protección personal en el
laboratorio y medidas de higiene.
MÓDULO 3: CONSULTA CLÍNICA VETERINARIA
1. Anatomofisiología y patología de órganos y
sistemas de los animales de compañía
- Fisiología y patología de regulación
endocrina y del metabolismo.
- Fisiología y patología de la reproducción.
- Fisiología del sistema cardiovascular y
patologías más frecuentes.
- Fisiología del aparato digestivo y la nutrición.
Desordenes más frecuentes.
- Fisiopatología de sistema respiratorio.
- Fisiología y patología del sistema
urogenital.
- Función y enfermedades más frecuentes de la
piel.
- Neurofisiología y alteraciones más
frecuentes.
- Fisiopatología del aparato locomotor.
- Etología animal y alteraciones del
comportamiento.
2. Terapéutica en medicina veterinaria
- Principios de terapéutica veterinaria.
Restauración de la funcionalidad.
- Propedéutica.
- Farmacología veterinaria básica.
- Clasificación de los medicamentos en
función de su uso terapéutico.
- Clasificación de los medicamentos desde el
punto de vista legal.
- Conservación y manejo de medicamentos.
3. Medicina preventiva veterinaria
- Objetivos.
- Características.
- Promoción de la salud y prevención de la
enfermedad.
- Epizootiología y zoonosis relacionadas con
animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis, leishmaniosis, rabia,
leptospirosis, sarnas, dermatofitosis, etc.
- Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones
en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias.
- Enfermedades parasitarias. Control de
insectos y artrópodos. Parásitos externos e internos. Nematodos cestodos y
otros gusanos. Leishmaniosis, ehrlichiosis y otras enfermedades causadas por
protozoos.
- Higiene y cuidados de la piel.
4. Convivencia social y tenencia de animales
- Normas sociales de comportamiento cívico y
social respecto a los animales.
- Legislación sobre la tenencia de animales
potencialmente peligrosos.
- Ordenanzas municipales.
5. Características y dotación material de una
consulta veterinaria
- Instrumental básico de consulta.
- Instrumental de exploración del animal.
6. Técnicas de exploración del animal
- Entrevista de anamnesis con el propietario.
- Inspección.
- Auscultación.
- Palpación y percusión.
- Constantes vitales.
7. Técnicas de contención de animales
- Interpretación del lenguaje gestual de los
animales.
- Indicadores de intranquilidad e
inseguridad: vocalización, nerviosismo.
- Medios de inmovilización de animales:
técnicas de sujeción no traumáticas.
- Materiales de contención de animales.
- Indicación de cada técnica en función de
especie.
8. Eutanasia de animales
- Concepto y justificación de la eutanasia.
- Métodos de eutanasia en animales.
- Legislación sobre protección animal y
práctica de la eutanasia.
MÓDULO 4: QUIRÓFANO DEL CENTRO VETERINARIO
1. Heridas traumáticas o quirúrgicas,
soluciones de continuidad y cicatrización
- Piel, sistema músculo-esquelético y otros
órganos.
- Condiciones básicas de cicatrización.
- Tipos de cicatrización: por primera y
segunda intención.
- Retrasos en la cicatrización: causas
externas e internas.
- Material de sutura y técnicas de sutura.
2. Asepsia, desinfección y esterilización
- Desinfección y asepsia como método de
prevención de infecciones.
- Desinfección y esterilización del material
por métodos físicos y químicos (biocidas). Normativa de productos biocidas y
productos químicos. Resoluciones de inscripción y fichas de datos de seguridad.
- Desinfección del animal. Protocolos
prequirúrgicos. Antisépticos locales tópicos.
3. Material de quirófano veterinario
- Vestuario y complementos del personal de
quirófano.
- Medios de aislamiento de la zona
quirúrgica.
- Mesa auxiliar: preparación.
- Instrumental y equipos de quirófano.
4. Anestesia y sedación en cirugía
veterinaria
- Preanestesia y sedación: principios básicos
y modo de acción de los medicamentos más utilizados.
- Anestesia inhalatoria. Sistema abierto y
cerrado. Volatilidad de los gases.
- Anestesia intravenosa: indicaciones y
medicamentos autorizados.
- Interpretación de signos de analgesia y
pérdida de consciencia.
- Monitorización del animal: constantes
vitales, métodos de obtención e interpretación.
- Seguimiento de la anestesia y vigilancia
del animal durante la cirugía: interpretación de la consciencia.
- Metabolismo de los fármacos anestésicos.
Sobredosificación. Resucitación. Reanimación y recuperación.
5. Anatomía topográfica de especies animales.
Anatomía aplicada
- Conocimientos de las diferentes estructuras
anatómicas y sus relaciones de proximidad.
- Anatomía vascular y nerviosa: localización
de las más importantes.
- Estructuras articulares y disfunciones más
frecuentes.
- Abordajes quirúrgicos.
6. Situaciones de urgencia en el acto
quirúrgico veterinario
- Signos de compromiso vital. Maniobras de
soporte vital básico y avanzado.
- Ventilación asistida.
7. Residuos biosanitarios del centro
veterinario
- Identificación y control. Retirada y
eliminación.
- Legislación sobre eliminación de residuos.
MÓDULO 5: HOSPITALIZACIÓN DE ANIMALES
1. Área de hospitalización de animales
- Características de habitáculos para los
diferentes animales.
- Medios de aislamiento de animales con enfermedades
infecto-contagiosas.
2. Características etológicas en función de
la especie
- Etología canina: razas y características
singulares. Consejos para el entrenamiento y la obediencia de los cachorros.
Patologías más frecuentes de la conducta y posibles tratamientos.
- Etología felina: razas y características
singulares.
- Etología y cuidados básicos de pequeños
roedores y reptiles.
- Etología y cuidados básicos de otros
animales de compañía (aves).
3. Atención a animales hospitalizados en
función de la especie y estado de salud
- Cuidados higiénicos: frecuencia de los
controles, temperatura ambiental y condiciones de humedad. Lavados terapéuticos
y de mantenimiento.
- Obtención de muestras biológicas de forma
no traumática.
- Principios de la rehabilitación: masajes,
activación de la circulación, gimnasia pasiva, gimnasia activa. Frío-calor,
fundamentos de la inflamación y terapia térmica.
- Ejercicio de mantenimiento. Recuperación.
- Estrés e influencia en la recuperación.
4. Nutrición y alimentación animal en función
de la especie y estado de salud
- Nutrición durante el crecimiento.
- Nutrición en animales geriátricos.
- Obesidad: identificación del animal con
sobrepeso y educación del** cliente.
- Alimentación en animales en estado crítico:
vías de administración, alimentación parenteral, nutrición y cuidados básicos.
MÓDULO 6: PROCEDIMIENTOS DE IMAGEN PARA EL
DIAGNÓSTICO EN VETERINARIA
1. Rayos X en centros veterinarios
- Principios físicos de la radiación.
Propiedades de los rayos X.
- Tipos de radiaciones. Espectro de
radiaciones electromagnéticas.
- Legislación en materia de radioprotección.
Cuidados y prevención de problemas para la salud.
- Equipos y sistemas productores de rayos X.
- Evolución de la radiología: Impresión y
revelado de placas radiográficas. Radiología digital
- Factores que condicionan la calidad de la
imagen radiográfica.
- Residuos radiológicos: identificación y
control.
2. Ecografía en centros veterinarios
- Fundamentos físicos. Efecto piezoeléctrico.
- Interacción de los ultrasonidos con los
tejidos orgánicos.
- Terminología descriptiva.
- Preparación del animal.
- Usos más frecuentes.
3. Endoscopia en centros veterinarios
- Principios básicos.
- Diferentes tipos de endoscopia.
- Fibroendoscopia. Videoendoscopia.
- Preparación del animal.
- Aplicaciones.
MÓDULO 7: PRÁCTICAS Y SALIDAS PROFESIONALES
- Estancias en hospitales, centros y clínicas
concertados al efecto. Si las circunstancias lo aconsejan se podrán desarrollar
en fechas posteriores a las previstas siempre de acuerdo con los alumnos.
- Salidas profesionales del Auxiliar Veterinario. Estrategia y marketing. Búsqueda
de empleo. Curriculum y entrevistas de trabajo.
